物流货运客户管理方案（物流货运客户管理方案范文）

今天给各位分享物流货运客户管理方案的知识，其中也会对物流货运客户管理方案范文进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、物流运输方案
• 2、第三方物流客户关系管理客户关系管理及在第三方物流中的作用
• 3、快递企业如何实现客户关系管理的三维发展目标?
• 4、物流客户服务成本怎么管理?
• 5、现代物流企业客户关系管理

物流运输方案

篇一：物流运输方案范文 我公司由深圳工商局注册，经国家批准合法的一家物流公司，从事物流行业多年，有丰富的货物运输管理经验。公司自成立以来，坚守“以人为本，诚实守信”的服务理念为宗旨，服务于厂商和客户之间，赢得了良好信誉。

主要运输方式有：公路、水路、铁路、航空及多式联运等。就你所给的产品情况来判断，应该以公路和铁路运输方式为主，但不排除可能还要少量的航空运输，主要是六天到货的前置时间，有远的城市，可能通过公路或铁路达不到客户的要求。

问题八：干线运输的干线运输方案 基于准确掌握运输活动中的大量信息，满足货主企业种种要求的运输手段、设施及时提供货物运输、保管信息等运输服务，为进行高效率的运输活动，必须具备随时与货主交换信息的功能运输是物流中的重要环节，在各个环节中运输时间及成本占有相当比重。

物流运输方式的选择还应考虑环境保护和可持续发展。例如，对于环境影响较大的运输方式，应尽量减少使用，并探索更环保的替代方案。通过综合考虑各种因素，企业可以制定出更加合理和高效的物流运输方案。总的来说，物流运输方式的选择是一个复杂的过程，需要根据实际情况进行综合考虑。

运输方案的第一原则是安全，必须考虑并防范各种可能的安全风险因素，包括车辆的机械状况、道路交通状况、天气条件等。在运输途中要严格控制速度、防止超载，确保货物的安全到达目的地。经济性：运输方案必须坚持经济实用原则，选择最经济、最节约的物流运输方式，以降低各种成本，提高效益和竞争力。

第三方物流客户关系管理客户关系管理及在第三方物流中的作用

1、对于第三方物流企业（TPL）而言，CRM的应用有着显著的益处。首先，CRM能够整合并精确管理双重客户数据，提升市场预测的精准度，使企业在制定市场开发策略时更具针对性，避免了盲目投入，从而节省时间和资源，提高销售的成功率，直接推动销售收入的增长。

2、**培养顾客忠诚度**：物流行业依赖客户关系的维护。CRM系统通过提供与客户沟通的多种渠道，使企业能够及时了解并响应客户的个性化需求，从而提高客户满意度。通过增强满意度，企业可以培养顾客忠诚度，减弱负面口碑的扩散效应。

3、客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。

4、客户关系管理及在第三方物流中的作用 客户关系管理(CRM)首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。

5、第一方是物流服务的需求者，第二方是提供基础物流服务如运输、仓储和流通加工的企业，而第三方物流企业则负责整合这些资源和服务，向第一方提供综合物流解决方案。 第三方物流企业主要服务于供应链中的不同环节，包括供应商、制造企业和零售商，他们都是物流企业服务的目标客户群体。

6、第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素。

快递企业如何实现客户关系管理的三维发展目标?

目前，欧美国家的企业越来越关注客户关系管理方面的研究，并且已将客户满意度和忠诚度作为企业提升竞争力的核心指标。随之大量的客户关系管理软件应运开发，许多企业将其主要精力放在对现有客户的关系营销上，利用客户网络资源，有效地维护客户关系，并通过科学化管理从中探寻新的商机。

差异化策略提升顾客忠诚度 企业需对不同顾客细分市场实施差异化策略，以增强其忠诚度。对于成本过高的忠诚度提升措施，企业可能选择放弃某些细分市场。产品升级以满足消费者核心需求 企业应定期调查消费者的核心需求，并据此进行产品更新，以保持客户忠诚度。

超越顾客期望，提高顾客满意度。通过提供超出顾客预期的产品和服务，企业可以提升顾客的满意度，从而加强顾客关系。提升内部服务质量，重视培养员工忠诚。哈佛商学院教授指出，顾客保持率和员工保持率是相辅相成的。因此，企业应重视提高内部服务质量，培养员工的忠诚度。利用网络体验营销培养顾客忠诚。

超越顾客期望是提高顾客满意度的关键。企业应在产品和服务上不断追求卓越，努力提供超出客户预期的价值和体验。这种超越期望的努力能够赢得客户的信任和忠诚，为企业赢得良好的口碑和市场声誉。内部服务质量同样重要。提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养，能够提升企业的整体运营效率和服务水平。

建立顾客数据库 完善的数据库对于快递企业的运作非常重要，不可缺少。完善的数据库有利于快递企业与客户保持良好的关系，维持客户的忠诚度对于。数据库只有具备以下几个功能，才能有效地履行客户关系管理方面的智能。

在联邦快递，CRM被称为ECRM（企业客户关系管理），它强调客户关系管理是一个涉及公司整体战略、跨部门合作和全员参与的过程，而不仅仅是客户服务部门或跨部门小组的职责。ECRM的理念在于，客户关系管理是公司整体战略的一部分，需要全员合作来服务客户。

物流客户服务成本怎么管理?

企业应通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、客户服务成本、客户服务系统所处的环境以及客户服务系统负责人所采取的方针等具体情况，选择企业所适合的类型。物流客户服务成本管理物流客户服务成本是十分难以估计和衡量的。

排除法 - 通过识别并排除非附加价值的物流活动（如不必要的会议、过度维修等），减少无效物流成本，提升整体物流效率。 责任划分 - 明确物流成本的责任归属，虽然物流部门负责物流活动，但成本的源头往往在销售或生产部门。合理划分责任，有助于降低物流成本。

在物流成本管理中有一种方法叫活动标准管理。其中一种做法就是把物流相关的活动划分为两类，一类是有附加价值的活动，如出入库、包装、装卸等与货主直接相关的活动；另一类是非附加价值的活动，如开会、改变工序、维修机械设备等与货主没有直接关系的活动。

在实施物流成本管理时，可采用以下几种方法： 应用物流标准化流程以优化物流管理； 通过供应链管理提升客户物流服务质量并减少成本； 利用现代信息系统建设来降低物流相关费用； 采取效率化的配送策略以减少成本支出； 控制退货率以降低物流成本。

另外，通过供应链管理，可以提高对客户的物流服务，进而降低物流成本。提高服务并不总是降低成本的有效手段，因此，企业需要根据用户特性合理安排物流活动，如适当减少配送频率，以避免过度服务增加成本。借助现代信息系统，企业可以实现信息的快速传输，优化物流过程，降低整体成本。

对日常的物流成本支出，采取各种方法进行严格的控制和管理，使物流成本减到最低限度，以达到预期物流成本目标。(4)物流成本分析 对计算结果进行分析，检查和考核成本计划的完成情况，找出影响成本高低的主客观因素，以达到预期的物流成本目标。

现代物流企业客户关系管理

1、现代物流企业客户关系管理现状 企业原有的经营管理理念不能适应客户关系管理的需要。客户关系管理作为一种新管理理念，它是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略。从客户关系管理的产生和发展来看，先进的管理理念在先，只有在客户关系管理的理念和思想指导下，企业才能建成立新的以客户为中心的商业模式。

2、现代物流企业客户关系管理存在的问题 1 缺乏对物流客户关系的认识，服务意识不足 很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的，而是单纯靠行政关系弄来的，就是我们通常所说的关系户。

3、书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，探讨了CRM对现代企业的作用和价值，以及营销战略与信息技术的结合。它不仅概述了CRM的基本概念和应用，还着重介绍了CRM领域的最新进展，力求与行业趋势和时代发展保持同步。

4、(1)管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。(2)管理客户状态。

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